Правила возврата товаров
Уважаемые покупатели! Мы стремимся обеспечить вам максимально комфортные условия совершения покупок. Ниже изложены правила возврата товаров — ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа.
1. Срок возврата
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Отсчёт срока начинается со следующего дня после доставки.
2. Условия возврата
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
-
товар не был в использовании;
-
сохранены потребительские свойства, товарный вид и оригинальная упаковка;
-
на товаре присутствуют все фабричные ярлыки, пломбы и этикетки;
-
имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек или накладная).
3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством РФ, следующие категории товаров не подлежат возврату и обмену:
-
парфюмерно‑косметическая продукция;
-
предметы личной гигиены;
-
швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно‑носочные изделия);
-
бытовая химия;
-
продукты питания;
-
изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.
4. Порядок оформления возврата
Чтобы вернуть товар, выполните следующие шаги:
-
Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (800) 123‑45‑67 или напишите на email: .
-
Сообщите номер заказа и причину возврата.
-
Получите инструкцию по отправке товара.
-
Отправьте товар по указанному адресу (сохраните квитанцию об отправке).
Срок рассмотрения заявки на возврат — 3 рабочих дня с момента получения товара нами.
5. Возврат денежных средств
После одобрения возврата деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата:
-
на банковскую карту — в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
-
на электронный кошелёк — в течение 3 рабочих дней;
-
наличными — при возврате товара в пункт выдачи (в день обращения).
6. Возврат при обнаружении брака
Если вы получили товар с дефектом или он не соответствует описанию:
-
мы оплатим стоимость обратной доставки;
-
предложим замену на аналогичный товар или полный возврат средств;
-
рассмотрим заявку в ускоренном порядке — в течение 2 рабочих дней.
